お買い物の流れ

『選ばれるお店の雛人形』サイトでは、インターネットのホームページ上で、選んだ商品を買い物カゴに入れて決済する、買い物カゴシステムを導入しています。コンビニやスーパーを想像してください。買い物カゴに商品を入れて、レジで精算してもらいます。それをホームページ上で行うシステムのひとつ、『KENT WEB』さんの買い物カゴシステムを利用し、買い物が迅速、正確にできるよう実装しています。以下に、お買い物の流れを順に記載しています。ご注文完了画面から来た人は『ウェブサイト上でご注文が終わってから』をご確認ください。

• 買い物カゴシステムを使ったお買い物の仕方（ウェブサイト上で行っていただく作業）
  1. 買い物カゴに入れる
  2. 買い物カゴの中身を確認する
  3. 注文に必要な情報の入力
  4. 注文情報の最終確認
  5. 注文完了
  6. きちんと注文ができたか不安な場合
• ウェブサイト上でご注文が終わってから
  1. 【要返信】メールの受け取りと返信
  2. 出荷準備完了後
  3. 商品の受け取り
  4. お受け取りまでの期間
• アフターフォロー

ホームページ（ウェブサイト）からの『注文を間違うかもしれない。』『注文の仕方がよくわからない。』など、不安がある場合は、欲しい商品、ご連絡先などをご記入の上、メールしてください。当店が代わりにご注文操作をいたします。また、メールも使えない場合は、FAX（082-246-7601）に、ご注文商品、配送先、名前、連絡先などご記入くださり、送ってください。電話でもお受けできますが、同一の控えがお互いの手元に残らず、万が一の間違いが発生した場合に困りますので、最終手段としてください。

携帯電話からは、おそらくサイトでご注文できないと思いますので（スマホからは大丈夫です。過去、携帯からご注文をされた方はいますが）、ご注文商品、配送先、名前、連絡先などご記入くださりメールしていただければ、代わりに注文操作をします。

※お買い物システムはcookie（クッキー）を利用します。そのためクッキー機能を停止している場合、お買い物ができません。クッキー機能をオンにしてお買い物してください。また、買物情報としてのクッキーは、セッション・クッキーを利用するため、利用後ブラウザを閉じると買物情報は自動消去されますのでご安心ください。

買い物カゴシステムを使ったお買い物の仕方

買い物カゴに入れる

『選ばれるお店の雛人形』サイトで欲しいものが見つかったら、そのページの【今すぐ購入する】ボタンをお探しください（下↓参照）。

こんなボタンがあります。このボタンの左横白い四角に注文数の入力ボックスがあります。最初の設定は『1』です。雛人形は通常、ひとつずつでしょうから、そのまま【今すぐ購入する】ボタンを押してください。買い物カゴシステムのページへ進みます。

買い物カゴの中身を確認する

ここでは、買い物カゴの中身をチェックします。お買い物の商品番号と、数量、単価などを確認してください。間違いないですか？

この画面に来るまでに、【今すぐ購入する】ボタンを押しているのであれば、反映されています。違う商品も買い物カゴに入っている場合は、その商品名と番号が書いてある左部分に削除ボタンがありますので、ボタンを押せば削除できます。

必要なのはひとつなのに、数量がふたつになっていないかも確認してください。違っていれば、数量欄の数字のすぐ横に▼ボタンがありますので、そこを押して、正しい数量を選択後、クリックし、横の変更ボタンを押してください。買い物を続ける場合は、別の品も追加ボタン、これでよろしければ、お買い物が揃ったらのボタンを押してください。情報入力画面に入ります。

注文に必要な情報の入力

この画面では、お届け先や申し込み者の連絡先を入力します。

　～～～中略～～～
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入力項目は、以下の通りです。

• お名前
• ふりがな
• 電子メール
• 郵便番号
• ご住所
• 電話番号
• 連絡事項
• 配送先が異なる場合、配送先のお名前、ふりがな、郵便番号、ご住所、電話番号

お名前、ふりがなは全角文字で入力してください。苗字と名前の間にスペースを入れてくださると助かります。半角カナは文字化けの原因となりますので使用しないでください。メールは、半角英数でお願いします。郵便番号、電話番号は全角でも問題ありませんが、できれば半角英数で、住所は全角でお願いします。いずれも半角カナは使用しないようにお願いします。

配送先の住所が異なる場合は、あて先の情報を入力ください。注文者と配送先が同一ならば、記入の必要はありません。

必要事項が記入できたら、画面下の確認画面へ進むボタンを押してください。最終確認画面に進みます。

最終確認

まだ注文は確定していません。最後の確認です。あとボタンひとつ押すだけで、注文が完了しますので、もうしばらくお付き合いください。

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　～～～中略～～～
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入力した情報に間違いがないか今一度、ご確認ください。送料、手数料などの計算もここで行われます。お支払い・配送方法・送料・手数料の詳細をご覧ください。

確認が終わったら、画面下、確定注文するのボタンを押してください。完了画面に映ります。

注文完了

下の、『ご注文をありがとうございました』の文字が出てきたら、注文完了です。

※買い物かごシステムを更新したため、画面が変更になっています（2011/10/13）。

お疲れ様でした。これまでは、お客様だけに行っていただいた作業です。こうして注文をいただいた情報は、メールで当店へ送られます。

きちんと注文ができたか不安な場合

注文したつもりなのに、連絡がない場合、注文がうまくできていない。もしくは完了していない。注文画面の途中で打ち切った可能性があります。

当社では、ご注文が届くと、2営業日以内に、必ず出荷・到着予定を記入したメールを送ります。入力情報のメールアドレスが間違っていてこちらからメールが届かない場合は、電話をかけて注文のミスがないかどうか確認しています。

２営業日待ってもメールが来ないようならもう一度きちんと入力して、最後まで注文してください。ご注文が完了していましたら、2営業日以内には必ず連絡しますので、お待ちください。

2営業日以上たっても連絡がない場合、システムの不具合で、注文が当社まで届いていない可能性が考えられます。その場合は、至急、電話でご連絡ください（TEL082-559-3123）。

• 免責：注文CGIプログラムは何度も検証をして、注文情報が発信されるようにはしておりますが、サーバー不具合などにより、注文情報が当方に届かなかった場合は、当社の保証範囲外といたします。また、これによる遅延・損害など一切の賠償責任を負わないこととします。また、過剰負荷による送信エラーは、お問い合わせページ下部に表示します。

ウェブサイト上でご注文が終わってから

【要返信】メールの受け取りと返信

ご注文情報は、当社へメールの形で発信されます。受け取った注文情報をもとに、商品確認をいたします。その時点での出荷の込み合い状況をみて、およその商品お届け日程をご連絡します。このメールは、なるべく早く、遅くても2営業日までにはお出しします。メールの件名は【要返信】としています。要返信メールに記述した当社が受け取った注文情報が間違いないかどうか、およその受け取りはいつくらいか確認して、よろしければ、確認欄に○をいれて、返信してください。

要返信メールが当社宛に帰ってこない場合は、商品の点検・出荷を見合わせます。取り寄せ商品の場合、取り寄せも見合わせています。この要返信メールは、最近、多発するいたずらの防止の意味もあります。購入の意思があるかどうかを確認させていただいていますので、購入希望の場合は、早めに、要返信メールを返信してください。要返信がかえって来た順番で優先的に作業に入ります。

メールが不通のとき、または、返信が無い場合は、電話による確認も行っています。常に不在の電話の番号や、日中かけては迷惑になるような電話番号の記載は、避けてください。また、本人不在中、家族の方が出て、そんなものは知らないといわれる場合もあります。伝言すらしていただけないような状況も発生します。その場合は、申し訳ございませんが、連絡不通としてキャンセルさせていただきます。注文がきたら、そのまま確認もせずにお送りするようなことはいたしません。

また、家族に喜んで迎え入れてもらえないような雛人形は、こちらとしてもお送りするわけにはいきません。じゅうぶん、ご家族とご相談、ご了承の上、ご注文ください。

出荷準備完了後

ご希望到着日時をすでに聞いている場合は、希望日に到着するよう出荷し、出荷後は追跡ができる番号を記入した出荷案内メールをいたします。最盛期に出荷がたてこんで、すぐに出荷できなかった場合、出荷の準備が出来次第、電話にてご連絡差し上げます。ご不在で電話が繋がらない場合、メールします。電話内容は、出荷の準備ができたことを伝えるとともに、ご希望到着日時をお聞きします。また、早め希望の場合、到着が最短でいつになるかもお知らせします。

商品の受け取り

お聞きした希望到着日時に配送指定をとり出荷します。商品に添付した配送伝票の控え番号をメールにてお知らせします。この番号で、現在、商品がどこにあるか、順調に配送が進んでいるか調べることができます。

代金引換配達の場合、商品を受け取った後、代金をお渡しください。現金でのお支払いのみです。クレジットカード払いはできませんので商品代金分の現金を用意しておいてください。配達員によっては、おつりを持っていない場合もあるので、きっちり用意していたほうが無難です。銀行振り込みの場合は、そのまま受け取ってください。

外出予定があったり、来客予定があったりと、万が一、配達予定時間を過ぎると困る場合は、お知らせした配送伝票番号をもとに、当日早く、配送会社に連絡して、早めに届けてくれるよう依頼することをお勧めします。交通状況や、当日の配送品の量により左右される配送ですので、【待っていた→配達時間に遅刻した→不満タラタラ】となるよりか、こちらから連絡して、時間を守ってくれるよう、また到着予定の細かい時間を聞くのもひとつの手です。

受け取る際には、配達員がいる前で、梱包外装に大きな傷みがないかどうか、確認してください。大きな凹みや、特に角を当てた痕があれば、すぐに配達員に申し出てください。運送中の破損がわかれば、速やかに、最優先で替わりの商品の発送、破損商品の引取りを行ってくれます。

開封後に、破損・不良があれば、速やかに当店にご連絡ください。配送会社に引き取りを依頼し、代替商品があれば速やかに対処いたします。雛人形は季節商品ですので、売り切れて代替が無い可能性があります。遅くなればなるほど、替わりの商品が無くなっていきますので、届いたらできるだけ早く飾って確認してください。

代替商品がない場合は、作ってもらうか、妥協できる代替商品をお送りすることとなります。作ってもらうためには、非常に時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

※現在、当店が配送をお願いしている西濃運輸は、本来、企業間の荷物を主に扱っています。そのため、小さい荷物しか受けしない個人向けに特化した運送会社とは違い、大きいトラックで非常に広い範囲をまわるため、遅刻が多いです。そのため、さまざまな点でサービスが違うと感じると思いますが、雛人形が3辺計160cmを超える大きくて壊れやすくい荷物であるため、運んでくれる運送会社が少ないことをご理解ください。

お受け取りまでの期間

ご注文を確認した上でお客様にお送りする『要返信メール』の返信をいただいてからの作業開始となりますので、急ぎの場合は『要返信メール』の返信をを早くお願いします（作業は返信到着順に行います）。

出荷作業は精一杯がんばっていますが、下記表のような出荷までの日数となります。多忙期は注文が殺到し、お届けに10日以上かかります。点検・梱包が完了しましたら、到着日時の確認のお電話を差し上げます。ご不在の場合はメールを送ります。

時期	5月～11月	12月～1月上旬	1月中旬～2月中旬	2月下旬～4月下旬
出荷までの日数	3～4日程	1週間程	2週間前後	1週間程

出荷後は、関東方面で2日、北海道で4～7日が到着日数の目安です（※降雪時には、配送での日数が余計にかかる場合があります）。広島からなので関西なら、出荷翌日に荷物が届くはずです（離島などを除く）。

クレーム防止のため、同業他社ではほとんど行われていない、じゅうぶんな点検と梱包を行っています。そのため非常に時間がかかります。また、多忙期は注文・問い合わせの電話やメールが殺到し、どうにもこうにもなりません。

出荷の順番を抜かす催促は、お控えください。みなさんが、首を長くして待っていらっしゃいます。『自分だけ何とかしてもらおう』という考えは、他の人に恨まれます。どうか、辛抱してお待ちください。

• 例外）家紋入のある商品や、納品日時に表記のある商品はこの限りではありません。
• 別途追加配送料金をいただければ、特急便などを使用し、到着日の短縮は可能ですので申し付けください。点検梱包作業はこれ以上、特急ではできませんのでご了承ください。
• なるべく速い出荷をめざしますが、少し余裕が欲しいのも事実です。なにぶん、ご了承ください。

アフターフォロー

アフターフォローは、飾っているとき、しまうときに商品が壊れて、無くなってしまった場合、部品を取り寄せて発送したり、修理したり、長年飾り続けるのに不都合が起きてしまった場合、また、当店をご利用ください。

部品がすでに製造を終えていた場合でも、職人にお願いし、まったく同じとはいかないまでも、代替できる部品を作ってもらったり、他の工房で探したり、なんとかして使い続けられるように努力します。その部品を製造していた工房にお願いすれば、何とかなるものです。

当店でお買い上げいただいた商品は、責任を持って手を尽くします。無償でとはいきませんが、なるべく安くおさまるように検討させていただきます。

また、自分で修理する場合も、なにかしらのアドバイスができますのでお気軽にご連絡ください。

他工房、他社製品は基本的に修理は不可能です。それらを作るノウハウがないからです。一からの製造になりますと、設計やら材料調達など非常に高い費用がかかります。申し訳ありませんが、購入したお店にご相談ください。